Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 03/03/2026

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes conclues par My Vanilla Store Mada auprès d'acheteurs non professionnels et professionnels désirant acquérir les produits proposés à la vente sur le site internet myvanillastore.mg.

2. Produits

Les caractéristiques principales des produits et notamment les spécifications, illustrations et indications de poids ou de dimensions sont présentées sur le site. Les photographies présentées ne sont pas contractuelles.

3. Prix

Les prix de nos produits sont indiqués selon la devise choisie (Ar, €) et s'entendent toutes taxes comprises (TTC). My Vanilla Store Mada se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Pour les expéditions hors de Madagascar, les éventuels droits de douane ou taxes locales sont à la charge exclusive de l'acheteur.

4. Commandes

Le client valide sa commande lorsqu'il active le lien "Confirmer la commande". Avant cette validation, il lui est systématiquement proposé de vérifier chacun des éléments de sa commande; il peut ainsi corriger ses erreurs éventuelles.
My Vanilla Store Mada confirme la commande par courrier électronique; cette information reprend tous les éléments de la commande.

5. Paiement

Le règlement des achats s'effectue soit via :

• Mobile Money (MVola, Orange Money...) pour les clients basés à Madagascar.
• Carte bancaire (via Stripe) pour les paiements internationaux.

6. Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et un dépassement de ces délais ne peut donner lieu à aucune retenue, ni indemnité, ni annulation de commande.

• Livraison Locale (Madagascar) : 2 à 5 jours ouvrés.
• Livraison Export : 7 à 14 jours ouvrés selon la destination.

7. Rétractation et Retours

S'agissant de produits alimentaires périssables (vanille, épices), le droit de rétractation ne peut être exercé, conformément aux législations en vigueur concernant les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Si un produit arrive endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception.

8. Litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi malgache. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. A défaut, les tribunaux d'Antananarivo seront seuls compétents.